# Regras de TICKET/DENUNCIA

<mark style="color:red;">**Devido a alta demanda de atendimentos, o prazo para conclusão pode variar de 24 a 72h.**</mark>

1. Em casos de denúncias, o denunciante não deve se **envolver na infração cometida**. Caso contrário, também poderá ser punido por descumprir as regras.
2. Não abrir **TICKET** para resolução de terceiros.
3. Suporte para BUGS devem ser registradas em **TICKET** em um prazo de até **24 horas** para serem consideradas válidas.
4. Clipes devem ser enviados de preferência pelo Youtube, Medal ou Discord (com visualização). Arquivos de clipe sem o upload em uma dessas plataformas não serão validados.
5. Toda prova em vídeo deve conter o inicio, meio e fim da ação, bem como o áudio, atendimentos fora desses padrões serão automaticamente rejeitados.
6. Prints devem conter a tela inteira sem recortes ou edições.
7. Atendimentos não respondidos em até **24 horas** serão encerrados sem mais.
8. Detalhe o máximo possível de informações para que possamos chegar a uma conclusão rápida e eficaz ao seu ticket.
9. Em situações de perca de itens ou morte por motivos não convencionais, é obrigatório que envie uma comprovação. O não envio será considerado falta de evidências e encerrado o atendimento.
10. Para solicitar devolução de itens é necessário comprovação do que possuia, sem edições ou recortes.
11. Tickets de veículos roubados que o proprietário alega ter sido fora de horário, que estava trancado ou em safezone, deverá apresentar comprovação do que diz ou poderá ser recusado. A STAFF não se responsabiliza por veículos largados pelo mapa.
12. Não reembolsamos itens ou veículos perdidos durante o aviso de RR (Reinicio) do servidor. Atente-se a isso e evite realizar ações, movimentação de itens e negociações.<br>