Os tickets são a principal forma de contato com a equipe administrativa para resolver dúvidas, problemas ou solicitações. Para garantir um atendimento ágil e eficiente, é essencial seguir as regras.
Devido a alta demanda de atendimentos, o prazo para conclusão pode variar de 24 a 72h.
Em casos de denúncias, o denunciante não deve se envolver na infração cometida. Caso contrário, também poderá ser punido por descumprir as regras.
Não abrir TICKET para resolução de terceiros.
Suporte para BUGS devem ser registradas em TICKET em um prazo de até 24 horas para serem consideradas válidas.
Clipes devem ser enviados de preferência pelo Youtube, Medal ou Discord (com visualização). Arquivos de clipe sem o upload em uma dessas plataformas não serão validados.
Toda prova em vídeo deve conter o inicio, meio e fim da ação, bem como o áudio, atendimentos fora desses padrões serão automaticamente rejeitados.
Prints devem conter a tela inteira sem recortes ou edições.
Atendimentos não respondidos em até 24 horas serão encerrados sem mais.
Detalhe o máximo possível de informações para que possamos chegar a uma conclusão rápida e eficaz ao seu ticket.
Em situações de perca de itens ou morte por motivos não convencionais, é obrigatório que envie uma comprovação. O não envio será considerado falta de evidências e encerrado o atendimento.
Para solicitar devolução de itens é necessário comprovação do que possuia, sem edições ou recortes.
Tickets de veículos roubados que o proprietário alega ter sido fora de horário, que estava trancado ou em safezone, deverá apresentar comprovação do que diz ou poderá ser recusado. A STAFF não se responsabiliza por veículos largados pelo mapa.
Não reembolsamos itens ou veículos perdidos durante o aviso de RR (Reinicio) do servidor. Atente-se a isso e evite realizar ações, movimentação de itens e negociações.
Atualizado